《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》深圳市地方标准发布实施

　　由前海管理局主导申报编制的深圳市地方标准《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》(DB4403/T 38-2020)通过审查正式发布，已于2020年2月1日开始实施，助力战疫时期电商纠纷在线解决。

　　跨境电商作为我国对外贸易新的增长点，正推动传统外贸和制造业的变革，加速重构国际贸易新格局。而在激发经济新活力的同时，也带来了诸如假货泛滥、投诉处理效率低等一系列问题，跨境电商消费投诉量呈现持续增长趋势。与此同时，相关的法律法规、标准体系和监管体系十分欠缺。

　　前海致力标准引领行业发展。根据《中国(深圳)跨境电子商务综合试验区实施方案》的有关要求，在率先发布团体标准的基础上，前海积极申报地方标准研制，《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》于2018年7月正式获批立项，2019年11月通过深圳市市场监督管理局组织的专家审查并提交报批材料。基于跨境电子商务纠纷在线解决(英文Online Dispute Resolution，简称ODR)服务开展的全过程，本标准主要对服务的类型、交互服务的对象、应用场景、基本原则、流程及要求等方面进行规范，是跨境电子商务ODR机制建设中较为核心的一项标准。

　　目前，依托标准和在线纠纷解决服务平台(www.globalodr.com)，相关专业机构已在为“宅”在家中的广大消费者排忧解难，提供专业、高效的在线纠纷解决(ODR)服务。

　　跨境电子商务ODR方面，现主要是跨境电商进口及旅游平台消费投诉，一般可达成和解;政务合作方面，近日平台与龙岗区科技创新局联合举办了知识产权纠纷在线解决服务线上主题讲座，疫情期间，还将免费帮助辖区企业快速解决知识产权纠纷。

　　《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》的出台，规范了跨境电子商务在线纠纷解决服务的交互模式，为纠纷解决服务提供了更科学、更规范、可操作的标准技术支持和参考依据，可有效提升跨境纠纷处理效率，维护跨境电商企业和消费者的合法权益，助力可信营商环境建设。推动标准建设，是实现贸易新业态从“深圳速度”向“深圳质量”、“深圳标准”转变的重要举措，前海为此不懈努力。

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