政务小变革 体验大变化：前海税务局办税流程专业精准

　　“现在不一样了，办税流程专业精准。我们只要在窗口提交完材料就可以走，后期会有专人电话通知审核结果，我们再回来办理余下业务即可。给前海税务局点个赞。”近日， 深圳市瑞石电子商务企业的李先生向记者表示，之前合伙企业申报是在一个窗口完成提交材料、等待审核、补缴款项等全部流程，不仅等待时间长，而且全程在大厅等候。现在不仅纳税人的可支配时间多了，而且整体业务办理效率也大大提高。

　　为切实提升纳税服务质效，全面优化营商环境，今年以来，前海税务局深入践行“税务机关围着纳税人转”的服务理念，紧盯办税堵点难点开展深入分析，并以“麻雀解剖”的方式着力优化办税流程、增强资源配置、升级服务标准，力求以政务的小变革带来纳税人体验的大变化。

　　在设置规划上突出“专业”，通过完善“前台高效运转—后台有效支撑”的管理模式，化解纳税人“来回跑”难题。“针对合伙企业申报时间长的难点，我们升级打造‘窗口零等待—后台集中办—完结点对点’办理模式，即前台负责受理申报，后台集中审核，完成后再电话通知纳税人。”工作人员陈昱昊介绍道，该模式运行以来，前台窗口受理人次增加，户均节约办税时间5 分钟，办税效率显著提升。据了解，前海税务局还通过对单个业务办理时长、单位时间内人流量高峰低谷、业务办理等候时间进行研究，定期开展后台数据分析，为潮汐窗口设置、人力资源配置提供合理的决策支持，让管理更精准、让服务更到位。

　　在咨询辅导上突出“精准”，健全“了解—反馈”的需求响应机制，破解纳税人“不懂办”困境。据介绍，为满足不同纳税人的需求，前海税务局通过线下线上相结合的方式，多渠道、多元化服务纳税人。

　　值得一提的是，前海税务局通过“前海纳税服务”公众号开设的“轻松办税”专栏，为纳税人推送疑难问题解答。该专栏坚持用户思维，打造流程+资料+样表“三位一体”可视化产品122个，制作100余道疑难问题解答模板，形成“办税贴士”，让咨询解答从“耳听手记”到“一眼详实”。另外，该局还在公众号上线了智能问答服务，让纳税人只需输入关键词即可“足不出户”获取相关办税指导。

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