【四力实践】前海税务局"先锋示范岗"陈昱昊：站好税务工作这班岗

　　“这位女士，您的证件和材料都是齐全的，我马上为您办理，保证让您跑一趟就全部办好……”7月12日上午，前海税务局纳税服务中心税务大厅如往常一般，熙熙攘攘，挤满了人，陈昱昊满脸微笑地为一位焦急的女士解答关于纳税业务的问题，桌面上“先锋示范岗”的标牌鲜艳夺目，颇为耀眼。

　　工作中的陈昱昊

　　用心服务每一位纳税人 多年 “零差评、零投诉”

　　陈昱昊，是名“90”后，自2017年入职，两年来一直坚守在办税服务厅窗口岗。“我每天早上八点不到就到办公室了，先整理一下当天需处理的公务邮件，然后确认一下当天的工作事务，九点整正式开始上班。”趁着休息的间隙，陈昱昊向记者介绍道。

　　当记者问及他每日要接待多少位纳税人时，陈昱昊挠挠头表示“太多了，数字没法估计”。“很多时候可能是早上9点到中午12点下班我都没有一个时间段可以喘气喝口水，但我也是很开心的，能够在前海给大家做纳税辅导的宣传，也是一件很值得自豪的事情。”

　　在前海税务局办税大厅，很多纳税人都来自全国各个地方：广州、上海、北京，甚至还有从国外专门飞回来，陈昱昊偶尔也遇到一些“心情不好”的纳税人。

　　“纳税人都是从很远地方奔波而来的，所以当他一开始踏进我们前海税务局这个门的时候，可能心情就已经是比较急躁的了。” 陈昱昊表示，很多时候群众因资料不全而无法一次性办结，难免会埋怨窗口人员，情绪激动。“有些办税人员会砸桌子，甚至还会遇到办税台被扔东西的情况，但我很理解他们焦急的心情。”陈昱昊笑着告诉记者，他有一套自己的沟通技巧。“我一般都是先耐心倾听办税人员的问题，了解他们的需求是什么，通过我们的努力，把他的诉求在法律允许的条件下安排处理好，让纳税人们能够完美地把事情办完。”

　　无论工作有多繁重、客户有多焦虑，陈昱昊都能够耐心地去倾听，然后用自己的专业去为群众排忧解难，让前来办事、咨询的群众满意而归，这也是他多年来一直保持着“零差评、零投诉”的原因。

　　获评“先锋示范岗”： 用自己的付出，站好税务工作这班岗

　　办税服务厅作为直面纳税人的最重要一环，自营改增工作开展以来，成倍增长的户数和纳税人数量、全新的税务政策和业务知识、大量移交数据的确认和核实，这些内容构成了大厅每一位人员的工作日常。

　　陈昱昊表示，在实际工作中，工作人员会遇到很多不同的问题，他都需要根据经验去寻找解决方案。“如果办税人员资料准备不齐，我会帮忙准备其所需的资料，尽量当场给他们办理结束业务，让市民可以安心离开;如果因为流程问题无法当场办结的，我会先把能办完的事情给办完，然后留下纳税人的联系方式，后期及时跟他进行沟通，让纳税人能在最快的时间内办完业务。”陈昱昊说。

　　如何服务好每一位纳税人，这是陈昱昊最看重的。陈昱昊觉得，想要为纳税人提供更好的服务，那么首先自己的业务就得非常扎实。于是，他经常利用业余的时间来看书、学习，努力地充实自己。“学无止境，学习的道路上没有终点，只有自己了解全面了，才能够更好地帮助纳税人。”

　　2019年4月，陈昱昊因为在学习工作中充分发挥了党员的先锋模范作用，认真履行岗位职责，展现了良好的精神风貌，被前海税务局授予“先锋示范岗”的荣誉称号。

　　作为一名共产党员，陈昱昊时刻以党员标准严格要求自己，在采访期间，陈昱昊就多次停下，为前来咨询的群众解决问题。

　　“我觉得这并不是一项荣誉，而是一种沉甸甸的责任。”陈昱昊说，在新时代的我们，享受着国家繁荣昌盛的幸福，作为共产党员，必须不忘初心，牢记使命，要用自己的付出，站好税务工作这班岗，努力回报社会。

　　"先锋示范岗"陈昱昊接受深圳新闻网“四力”实践报道组采访

　　前海税务局以纳税人需求为导向 简化办事流程 对接国际标准

　　陈昱昊从小在深圳长大，以前住在福田区，他说当时他家门前有一个水塘，现如今那个水塘已经变成了福田中心公园。“2009年我刚到前海，当时前海也是一片滩涂，现在已经高楼林立了，所以我相信，通过我们所有深圳人的努力发展，前海肯定会像福田一样，从一片滩涂变成美好的蓝图。”

　　陈昱昊介绍，前海税收在营商环境指标、体制改革、信用税收、创新科研、简事快办等领域也形成了一批可复制可推广的创新举措，取得了积极成效。

　　记者在现场看到，前海税务局三楼办税大厅内实行无声挂号系统，来办理业务的市民可以在微信公众号上进行线上预约，实现“一窗通办”全覆盖，大大缩短了纳税人办理业务的时间。记者也注意到，在办公楼每一个入口、通道旁，都设置了减税降费宣传内容，形式覆盖大屏播放、提醒手册、宣传海报等，使纳税人随处可见、抬头可知。

　　据了解，前海税务局办税大厅内加设了咨询专窗和绿色通道，方便纳税人进行相关的疑问解答和高峰期业务办理，以纳税人需求为导向提供更加便捷省时的服务。据工作人员介绍，前海税务局将与纳税人发生频率较高的12项基础事项从管理科剥离前移至大厅“简事快办”，为纳税人搭建快速办理绿色通道，平均缩短办税时限60%，破解纳税人办税往返管理科和大厅的难题。

　　“前海是新一轮改革开放的前沿阵地，前海税务部门立足优化前海营商环境，对接世界标准，共同构建前海蛇口自贸片区税收营商环境‘一指标体系+一白皮书’评价标准，近期，前海税务局还受邀参加2019年世界纳税报告全球发布会，重点介绍该成果。这一成果填补了我国衡量税收营商环境评价体系的空白，前海税收营商环境指标影响力逐步彰显，可以推广复制到全国。”前海税务局相关负责人告诉记者。

　　据悉，前海税务局对标国际标准，从办税便利化、办税信息化、办税规范化、办税效率程度、纳税遵从程度、政策落地程度、纳税人权益保障程度、廉政自律程度和创新改革成效等九个方面，建立了9个一级指标、25个二级指标、60个三级指标，独立、客观、公正地对前海蛇口片区2017年税务工作进行综合、量化评价和测评，打造逐年连续深度观察税收工作变化的标尺。

　　一直以来，前海税收坚持以制度创新为核心，聚焦重点领域和关键环节，选取技术含量高、战略价值大、市场获得感强的改革创新项目作为主攻方向，对照国际最高标准、最好水平，大胆闯、大胆试、自主改，强化顶层设计和系统集成，构建政府、市场、社会协同创新体系，形成了源自制度创新驱动的爆发式、跨越式发展。机构改革以来，前海税务局紧紧围绕习近平总书记对前海提出的“努力探索可复制、可推广经验”的重要指示，主动对标“四个走在前列”新定位，全面激发原国地税双发优势，在继承中创新，大力构建彰显自贸区特色的现代化税收管理体系，不断丰富“前海税收模式”内涵，努力争当税收改革的新标杆。

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